Klacht
Vindt u dat u niet goed behandeld bent door de Samenwerking Kempengemeenten? U kunt dan een klacht indienen.
Klacht indienen
Er is sprake van een klacht als u vindt dat u niet goed bent behandeld door de Samenwerking Kempengemeenten. U kunt een klacht hebben bijvoorbeeld omdat:
- u verkeerd of helemaal niet geïnformeerd bent;
- er verkeerd wordt omgegaan met uw persoonsgegevens;
- u te laat of geen antwoord krijgt;
- afspraken slecht of niet worden nagekomen;
- een medewerker of bestuurder onbeleefd is geweest;
- u niet goed bent geholpen.
Praat hier dan over met uw contactpersoon of zijn of haar leidinggevende. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u een schriftelijke klacht indienen. Uw klacht kunt u sturen naar Dagelijks Bestuur van de Samenwerking Kempengemeenten.
Klachtenregeling
In de klachtenregeling van de Gemeenschappelijke Regeling Samenwerking Kempengemeenten leest u hoe wij uw klacht behandelen.
Nationale Ombudsman
Gemeenten en Gemeenschappelijke Regelingen hebben de plicht om klachten over het eigen handelen zelf te behandelen en proberen op te lossen. Dit is de eerstelijns klachtenvoorziening.
De ombudsman is een zogenoemde tweedelijns klachtenvoorziening. U kunt daar pas klagen als u niet tevreden bent over de manier waarop uw klacht is afgehandeld in de eerstelijns klachtenvoorziening.
Uitgebreide informatie over de Nationale Ombudsman kunt u vinden op de website www.nationaleombudsman.nl.